合肥市建委昨天宣布,自本月８日起，合肥建設系統所屬的１４條服務熱線將被整合成一條，市民只要撥打“１２３１９”，無論是供水、供氣、公交等方面的投訴，還是市政設施管理、農民工維權、建筑工程質量等方面的問題，都可以得到圓滿解決。
據介紹，“１２３１９”是國家建設部和信息產業部確定的全國建設行業公益服務專用電話號碼，主要用于有關城市建設方面的政策咨詢、問題投訴、搶險搶修等社會公益服務。
被納入合肥“１２３１９”服務熱線的具體內容包括：公交、供水、燃氣、供熱、建筑市場、市政管理、工程質量、文明施工、農民工維權、拆遷安置、行政審批、村鎮建設、信訪受理以及涉及建委的“市長熱線”。
據了解，合肥市“１２３１９”熱線開通后將與原來的供水、供氣、公交等單位服務熱線并存使用，２００８年１月１日起，將由“１２３１９”服務熱線統一受理，建設系統其他熱線將停止使用。
合肥“１２３１９”熱線將２４小時開通。按照流程，市民撥打“１２３１９”后，建委將責成相關部門按照承諾的辦理時限進行處理，并把每一起投訴的結果都反饋給投訴人。此外，對于搶險搶修、突發事件、公共設施維護等特殊問題，“１２３１９”在處理的同時，還將通過媒體向社會公布處理結果和進度。
